여행 중 쇼핑의 즐거움
1. 면세품 주문 안내
1.1. 주문 변경 및 취소
– 주문 변경은 주문 시간 마감 전에 가능합니다.
– 부분 취소가 불가하므로 전체 주문을 취소 후 재주문이 필요합니다.
– 주문 변경 및 취소에 대한 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.
1.2. 탑승 전/후 주문 취소
– 탑승 72시간 전까지는 주문 취소가 가능합니다.
– 탑승 후 상품을 인도 받지 못한 경우, 고객센터에 문의하여 처리 가능합니다.
1.3. 교환, 환불, A/S 안내
– 상품 수령 후 20일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
– 상품의 훼손이나 가치가 감소한 경우에는 교환 및 환불이 불가능할 수 있습니다.
– 상품에 이상이 있을 경우, A/S 접수를 통해 서비스를 받을 수 있습니다.
2. 상품 수령 및 인도
2.1. 인도 방법 설명
– 대한항공 국제선을 이용하는 고객은 항공편 내에서 상품을 인도받을 수 있습니다.
– 출국편 및 입국편에서 상품을 받을 수 있으며, 주문하신 정보에 따라 인도됩니다.
2.2. 인도 시기 정보
– 출국 시 인도되는 상품은 기내 결제 시 현재 가격에 따라 인도됩니다.
– 탑승일과 관련된 정보에 따라 상품이 인도됩니다.
2.3. 인도 불가 사유
– 항공편의 결항이나 연착으로 인해 상품을 인도받지 못하는 경우, 숍은 책임지지 않습니다.
– 일정 변경이나 항공편 오기재로 상품을 인도받지 못한 경우에는 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
3. 면세품 교환 및 환불
3.1. 교환, 환불 절차
– 상품의 교환 및 환불은 상품 수령일로부터 20일 이내에 가능합니다.
– 상품의 표시, 광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 교환 및 환불이 가능합니다.
3.2. 환불 물품 관련 정보
– 환불 물품이 $800 이상인 경우, 세액환급 절차를 따라 국내로 반입하여 환불이 가능합니다.
– $800 이하인 경우, 국제우편을 통해 교환 및 환불이 가능합니다.
3.3. 세액환급 안내
– 환급요건을 충족한 경우, 구매자가 직접 관세청 전자통관시스템을 통해 세액환급을 신청할 수 있습니다.
– 면세품의 교환, 환불 관련 정보는 관세법령에 따라 진행됩니다.
4. 주문 및 결제
4.1. 온라인 주문 방법
온라인에서 주문을 하려면 먼저 대한항공 마일리지몰에 접속하여 로그인을 해야 합니다. 로그인 후에는 원하는 상품을 선택하고 장바구니에 담아 결제를 진행하면 됩니다. 주문 시에는 영문이름, 탑승편, 탑승일, 예약번호, 스카이패스번호, 항공권번호 등의 정보를 정확히 입력해야 합니다.
4.2. 기내 결제 시 유의사항
기내에서 결제를 할 경우에는 기내 비치 책자 가격 기준으로 금액이 적용되며, 가격인하로 인해 기내 사은품 지급이 제외될 수 있습니다. 또한, 기내 결제는 주문한 시간에 따라 마감되므로 시간을 확인하여 결제를 진행해야 합니다.
4.3. 결제 관련 문의
결제와 관련된 문의사항이 있을 경우에는 기판온라인팀과 기판운영팀에 문의할 수 있습니다. 각팀의 연락처를 통해 문의를 하면 친절하고 신속한 도움을 받을 수 있습니다.
5. 고객센터 연락처
5.1. 기판온라인팀 연락처
기판온라인팀은 고객들이 온라인을 통해 주문하고 결제하는 과정에서 발생하는 문제를 해결해 주는 팀입니다. 기판온라인팀은 080-656-4545로 연락할 수 있습니다.
5.2. 기판운영팀 연락처
기판운영팀은 기내에서의 주문, 결제, 인도 및 교환 등을 담당하는 팀입니다. 기내에서 발생하는 모든 문제에 대해 기판운영팀에 문의할 수 있으며, 연락처는 080-656-4545입니다.
5.3. A/S 관련 문의
A/S 관련 문의는 기내면세품을 사용하면서 발생하는 제품 불량이나 문제에 대해 문의하는 과정을 말합니다. A/S 관련 문의는 고객센터 내 [QnA문의]를 통해 문제를 보고하고 도움을 받을 수 있습니다.
6. 기내면세품 이용 시 유의사항
6.1. 세관 규정 준수 안내
기내면세품을 구입하고 입국할 때 세관에 신고해야 하는 규정이 있습니다. 세관에 신고를 하지 않으면 추가 세금을 납부해야 할 수 있으니 유념해야 합니다.
6.2. 가격 변동 관련 사항
기내면세품의 가격은 시장 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 따라서 주문 시와 인도 시의 가격이 다를 수 있으며, 이로 인해 사은품 제외 등의 상황이 발생할 수 있습니다.
6.3. 인도 후 교환, 환불 제한 유의
기내면세품을 인도받은 후에는 교환 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 따라서 상품을 신중하게 선택하고 인도하기 전에 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.